Мессенджеры против корпоративной почты: кто победит?

Мессенджеры захватывают мир! Или нет?

Сегодня всё больше людей предпочитают обсуждать рабочие вопросы в мессенджерах, а не влезать в долгую переписку. Мессенджеры помогают быстрее доносить информацию до адресатов и согласовывать решения.

Однако нельзя сказать, что мессенджеры смогли полностью заменить электронную почту.

Многие компании озабочены безопасностью информации. В любом бизнесе всегда есть информация, содержащая коммерческую тайну. Практически в каждом договоре есть пункт о конфиденциальности и неразглашении информации и соответствующие штрафы за нарушение тайны. Любая переписка уже представляет опасность для организации, а ту переписку, которая происходит в мобильных устройствах, и вовсе нельзя контролировать.

Именно поэтому многие компании предпочитают email мессенджерам. В корпоративной почте больше ограничений, она безопаснее для организации.

Но с другой стороны, человечество перешло на смартфоны и планшеты. Большую часть информации все мы потребляем с маленького экрана. И рабочие данные не исключение. Сейчас мессенджеры и email в равной степени необходимы компаниям. Но сколько это ещё продлится?

Средств коммуникации много не бывает?

Большинство компаний придерживается компромиссного подхода, позволяя сотрудникам общаться и по email, и в мессенджерах. В этом случае почту используют для формальной переписки, не требующей быстрого ответа, но необходимой большому количеству адресатов. А для решения срочных вопросов и динамичных обсуждений пользуются мессенджерами.

На практике, каждый пользователь сам выбирает, где ему удобнее общаться, и пользуется чем-то одним, так как одновременный мониторинг новых писем в email, и новых сообщений в мессенджере занимает много времени.

Есть ли будущее у email?

Мессенджеры — это удобно. Скорость жизни увеличивается, количество задач, которые нужно выполнять рядовому сотруднику, растет, общение становится проще и быстрее. Факт в том, что мессенджеры развиваются в одном темпе с миром, а электронная почта — нет.

С точки зрения пользователя, email-переписка сегодня практически ничем не отличается от email-переписки 10 лет назад. Постепенно уходит в прошлое и корпоративная иерархия. Лучшие компании выбирают стратегию работы в команде, где каждый важен и у каждого есть право высказаться. Командная работа предполагает простые коммуникации. Количество задач, которые обрушиваются на человека каждый день, обязывает коммуникации быть быстрыми.

Электронная почта уже не отвечает этим простым требованиям.

Почему мессенджеры победят email

Пробежимся по основным преимуществам email и посмотрим, актуальны ли они сегодня.

• Email позволяет легко отправлять файлы.

Долгое время email действительно был единственной возможностью пересылать документы. Это очень полезная функция. Сегодня она необходима в любом отделе любого предприятия. Разработчики мессенджеров сразу оценили необходимость данной функции и значительно усовершенствовали её. В мессенджерах можно пересылать любые файлы, размещать их непосредственно возле той реплики, к которой они относятся, и даже отправлять их в облачное хранилище данных, чтобы потом каждый адресат мог легко ими воспользоваться.

• Пользователь email защищен от ненужной информации.

Раньше мало кто мог побеспокоить пользователя, если он не раскрыл свой email-адрес. Но времена изменились. Теперь спамеры могут найти тебя везде. Корпоративная почта, конечно, больше защищена от спама, но все же назойливые сообщения могут достать и там.  И не удивительно! Статистика показывает, что около 100 миллиардов сообщений спама генерируется и отправляется каждый день.

Пользователей мессенджеров спам беспокоит в разы меньше. Действительно проблемные в этом плане только Viber и WhatsApp. Другие бесплатные приложения иногда показывают пользователям рекламу. Пользователей корпоративных мессенджеров нежелательные сообщения не беспокоят вовсе.

• Email — это быстро.  

Сейчас уже невозможно серьезно воспринимать тезис «Электронная почта — самый быстрый способ обмена информацией». Она давно уступила место SMS и мессенджерам. Современные люди всегда спешат, они решают дела по пути домой, в кафе, в аэропорту, поэтому должны всегда оставаться на связи. Email — это долго и неудобно, даже если заходить через мобильное приложение. В мессенджере можно решить все вопросы гораздо быстрее.

Учитывая всё написанное выше, мнение нашей команды таково: у электронной почты есть будущее только в том случае, если она наконец-то начнет развиваться в том же темпе, что и весь остальной мир. А пока мессенджеры победили.