Мессенджеры своей популярностью и широким функционалом уже не раз доказывали свою универсальность для решения различного рода задач. Так, например, некоторые из них используются для рекламы фильмов или новой коллекции модной одежды, другие стали представлять интересы компаний посредством аккаунтов-консультантов, а вот банки и вовсе решили в скором времени заменить ботами в мессенджерах часть работников сall-центра.
Нововведение пока внедрили только некоторые российские банки. Они уже обзавелись ботами — аккаунтами, управляемыми не человеком, а специальной программой. Выгода от автоматических программ очевидна — они помогают пользователям быстрее получить ответы на свои вопросы, при этом финансовые затраты банка на клиентскую поддержку уменьшаются.
Сейчас банковские боты могут ответить на простой вопрос о курсе валют, а также о местоположении банковского офиса или банкомата. Со временем планируется расширить функционал ботов. Так, например, бот одного из банков помимо указанной выше информации, уже информирует клиентов о скидках в ближайших магазинах при условии оплаты картой банка.
Для того чтобы узнать необходимую информацию, вовсе не обязательно быть клиентом банка. Достаточно иметь аккаунт в мессенджере. Такой легкий доступ к нужным данным посредством мессенджеров позволяет сэкономить деньги не только на работе call-центра, но и служит своеобразной рекламой для финансовых учреждений. Что, в свою очередь, увеличивает интерес последних к подобного рода приложениям
Поболтать с банковскими ботами можно сейчас в российском мессенджере Telegram. Со временем подобные аккаунты появятся и в других мессенджерах. Так, например, руководство ЮниКредит Банка заявило о намерении запустить бота в самый популярный мессенджер — WhatsApp.
Как знать, быть может со временем данная практика будет присуща и ведущим мировым банкам, а сами мессенджеры и их боты смогут полноценно заменить консультантов.
Loading...
Комментариев: 0