WhatsApp для работы? Плохая идея

Мессенджеры завоёвывают бизнес?

Приложения-мессенджеры вездесущи, просты в использовании и в большинстве своём бесплатны. Их популярность, кроме указанных факторов, также связана с удобством поиска собеседника: привязка к телефонной книге делает мессенджеры одним из самых удачных персональных и корпоративных решений последнего времени.

Естественно, сразу после первых пользователей — гаджетоманов и фанатов всего нового — интерес к новому типу приложений проявил и бизнес. Теперь предприниматели используют мессенджеры для запроса цен, прогнозирования изменений и информирования сотрудников о новостях компании и коррективах в бизнес-стратегии. Однако рост числа смартфонов и распространение мессенджеров являет собой также и вызов для бизнеса.

Подводные камни мессенджеров в бизнесе

В частности, продолжаются яростные споры относительно безопасности пользовательских данных, сетевого нейтралитета и ответственности Интернет-корпораций. За теоретическими баталиями несколько забываются реальные потребности и сложности корпоративных пользователей. А их несколько.

Во-первых, мессенджеры не гарантируют безопасность пересылаемых файлов и сообщений. Во-вторых, и это важно для нашей статьи, переписка пользователей не удаляется, а лишь архивируется в базах данных приложений. Это же касается и статус-сообщений.

У компаний есть секреты, которые они пытаются сохранить — так было всегда, и так всегда будет. А мессенджеры — это бомба замедленного действия под всеми попытками скрыть что-то. Исследователь вопросов безопасности Мэтт Цвиринк (Matt Zweerink) экспериментировал с созданием ботов в мессенджере WhatsApp и был удивлен результатами: он обнаружил, что с легкостью можно следить за пользователями вопреки всем настройкам безопасности. Приведем выдержку из его сообщения, посвященного проблеме:

«Сторонний пользователь может подписаться на других пользователей и отслеживать их переходы из онлайна в оффлайн и наоборот, хотя все эти пользователи (как и я) будут думать, что такая информация скрыта настройками безопасности. Представьте себе продажу этой информации в маркетинговых целях, меня даже пугает! Мне бы не хотелось получить купон, например, со скидкой на снотворное от сторонней компании. Конечно, безопасность данных пользователей — тема серьезного обсуждения для Facebook и WhatsApp, но знание кем-то, во сколько я просыпаюсь — это всё-таки перебор!»

Добавляет обеспокоенности и информация, полученная и опубликованная Electronic Frontier Foundation. В частности, исследователи организации определили, что уровень защиты данных в мессенджерах преступно низкий. Например, два мессенджера из группы лидеров — WhatsApp и Viber – продемонстрировали лишь по одной звезде из шести возможных, показав самые низкие результаты по рынку.